Cipész. Kihalóban lévő szakma. Szerencsém van, mert van egy profi cipészem. Legalábbis eddig azt hittem.
Az új nyári szandálom pántja elszakadt. Természetes volt, hogy hozzá viszem. Egy hetes határidővel vállalt is a varrást. A határidő után pár nappal mentem a szandálomért és ez a papír fogadott: Szabadságon vagyok és a dátum, meddig tart a szabadság. Rendben, semmi gond, gondoltam.
A szabadság után ismét felkerekedtem a szandimért. Ezúttal ez volt kiírva az ajtóra: a mai napon technikai okok miatt zárva. Vettem egy mély levegőt. Rendben, semmi gond, gondoltam ismét.
Másnap, immár harmadjára újra elindultam. Most nyitva volt a cipész, de közölte, hogy ne haragudjak, de elúszott és nincs kész a szandálom. De aznap délután nekiáll és megvarrja. Másnap reggel 8 órakor mehetek érte. Rendben, semmi gond feleltem, de már harmadszor vagyok itt. Kínosan mosolygott.
Másnap reggel 8 órakor természetesen nem volt kész a szandálom. Ekkor már kissé dühös voltam, kértem olyan időpontot mondjon, amikor biztosan készen lesz. Holnap reggel 8 órakor biztosan meglesz. Másnap délután mentem a szandálomért, biztos, ami biztos, de nem volt készen. Megvártam. 15 perc és készen is volt. Ötödik alkalommal jártam ott.
Mi a tanulság mindebből?
Tudta a cipész, hogy mennyi javítani valót vállalhat be egy napra és mennyi időt kell pufferelnie, hogy ne ússzon el? Határozottan nem.Volt folyamata arra, hogyan értesítse az ügyfeleit, ha nem készül el a javítással? Szintén nem.Megúszott volna egy nagy adag idegeskedést és magyarázkodást, ha rendben vannak a folyamatai és működik a kommunikáció az ügyfelei felé? Mindenképpen.Veszít vajon ügyfelet ezzel a működéssel? Valószínűleg. Viszont mivel jó szakember és nincs igazán konkurenciája a városban, nem fogja megérezni.
Kérdés, meddig működhet még így?Az én tanulságom pedig az, hogy telefonáljak a cipésznek, mielőtt elindulok. 
Még a cipésznek is kellenek az átgondolt folyamatok!
life insuranceI think that you could do with some pics to drive the message home a little bit,
I like this web site very much, Its a very nice office to
read and get information.Expand blog
This is one of the most informative articles I’ve read in a while.
helloI really like your writing so a lot share we keep up a correspondence extra approximately your post on AOL I need an expert in this house to unravel my problem May be that is you Taking a look ahead to see you
Your blog is a ray of sunshine.
Excellent blog here Also your website loads up very fast What web host are you using Can I get your affiliate link to your host I wish my web site loaded up as quickly as yours lol
Fantastic beat I would like to apprentice while you amend your web site how could i subscribe for a blog site The account helped me a acceptable deal I had been a little bit acquainted of this your broadcast offered bright clear concept
Magnificent beat I would like to apprentice while you amend your site how can i subscribe for a blog web site The account helped me a acceptable deal I had been a little bit acquainted of this your broadcast offered bright clear idea
Your blog is a beacon of light in the often murky waters of online content. Your thoughtful analysis and insightful commentary never fail to leave a lasting impression. Keep up the amazing work!
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.